1

شرکت ESET را اکثر کاربران دنیا با محصولاتی نظیر ESET NOD 32 Antivirus و ESET Smart Security می شناسند . محصولاتی که همیشه جزو برترین های بازار بوده اند و کاربران زیادی نیز در سراسر دنیا از آنها استفاده می کنند . اگر شما هم یکی از کاربران محصولات این شرکت اسلواکیایی هستید ، ممکن است تا به حال با خطاهایی مواجه شده باشید . در این مطلب قصد داریم یکی از خطاهایی که به هنگامی بروز رسانی رخ می دهند را با هم بررسی کرده و روش های حل آن را به شما نشان دهیم . پس با گویا آی تی همراه باشید …..

خطایی که در هنگام عدم موفقیت بروز رسانی بانک اطلاعاتی آنتی ویروس شما نمایش  داده می شود ، یکی از دو مورد زیر است

Error 0073

 Virus Signature database update failed

اما حالا به سراغ روش های این خطا می رویم . در کل سه روش برای حل این مشکل وجود دارد .

1- نام کاربری و کلمه عبور اشتباه

همانطور که می دانید ، نرم افزارهای امنیتی شرکت ESET به صورت تجاری عرضه می شوند و برای استفاده از آنها باید مبلغی را بپردازید . پس از پرداخت این مبلغ ، یک نام کاربری و کلمه عبور به شما اختصاص داده خواهد شد که از طریق آن می توانید آنتی ویروس خود را بروز رسانی کنید . همچنین لازم به ذکر است نام کاربری و کلمه عبور شما دارای محدودیت زمانی ( مثلا یک ساله یا بیشتر ) می باشد .

اکنون ممکن است که مشکل بروز رسانی آنتی ویروس شما نیز به همین قضیه ربط داشته باشد . پس ابتدا بهتر است که محدودیت زمانی لایسنس خریداری شده آنتی ویروس تان را بررسی کنید . چون ممکن است که لایسنس تان بی اعتبار شده باشد و به همین دلیل دیگر نتوانید از آن نام کاربری و کلمه عبور استفاده کنید .

مورد بعدی اشتباه در تایپ نام کاربری و کلمه عبور است . باز هم به دقت بررسی کنید که هر دو مورد را صحیح تایپ کرده باشید .

همانطور که مستحضرید ، استفاده غیر قانونی از نرم افزارها در کشور ما بسیار رواج دارد . حالا به دلیل عدم توانایی خرید نسخه های اصلی از طریق وبسایت شرکت مذکور و یا قدرت خرید کم کاربران . در صورتی که شما هم از نسخه های غیر قانونی محصولات این شرکت استفاده می کنید و با این خطا مواجه می شوید ، بهتر است که از نام های کاربری و کلمات عبور جدید به منظور دریافت بروز رسانی ها استفاده کنید .

2- پاکسازی بخش ذخیره سازی موقت فایل های مربوط به بروز رسانی

ریشه خیلی از مشکلات در اکثر نرم افزارها ، بخش ذخیره سازی موقت فایل ها یا اطلاعات است . به عنوان مثال چند مدت پیش با مشکلی در سرویس گوگل درایو مواجه شده بودم . طی ایمیلی به تیم پشتیبانی گوگل درایو ، مشکل خود را توضیح دادم . یکی از راهنمایی هایی که تیم پشتیبان گوگل درایو به من ارائه کرد ، پاکسازی حافظه موقت مرورگر بود . با انجام این کار مشکل به صورت کامل برطرف شد .

شاید بپرسید این چه ربطی به آنتی ویروس ها دارد ؟ ربط آن را در خط اول توضیح دادم . هنگامی که مشکلی با یک برنامه پیدا می کنید ، سعی کنید که بخش ذخیره سازی موقت آن را پاکسازی کنید . ممکن است مشکل تان برطرف شود . اکنون برای پاکسازی بخش Cache Update محصولات شرکت ESET باید به ترتیب زیر عمل کنید .

– آنتی ویروس خود را باز کرده و دکمه F5 را بزنید تا پنجره تنظیمات پیشرفته باز شود .

– وارد بخش Update شده و گزینه Update را انتخاب کنید .

– در قسمت سمت راست ، گزینه Clear را انتخاب کنید تا بخش ذخیره سازی فایل های موقت بروز رسانی آنتی ویروس تان پاکسازی شود .

2

– کامپیوتر خود را ریست کنید .

حالا باید دوباره امتحان کنید و بررسی کنید که مشکل حل شده است یا خیر .

3- پاکسازی دیگر آنتی ویروس های نصب شده روی سیستم

همیشه داشتن چند آنتی ویروس به صورت همزمان روی سیستم باعث بوجود آمدن مشکلاتی خواهد شد . گرچه برخی آنتی ویروس ها اجازه نصب آنتی ویروس دیگری را نمی دهند . دلیل آن هم تداخلی است که در عملکرد آن ها بوجود می آید و هیچکدام نمی توانند وظایف خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند . پس اگر آنتی ویروس دیگری روی کامپیوتر خود دارید ، آن را پاک کنید . از طریق لینکی که در پایان مطلب وجود دارد ، می توانید Uninstaller اکثر آنتی ویروس ها را دریافت کنید .

4- اضافه کردن محصولات ESET به لیست سفید فایروال ها

ممکن است که شما هم در کنار آنتی ویروس تان از یک فایروال به منظور داشتن امنیت بیشتر استفاده کنید . فایروال هایی مثل Zone Alarm و یا Comodo . گاهی اوقات برخی فایروال ها دچار اشتباه می شوند و ارتباطات اینترنتی آنتی ویروس شما را مختل و یا به صورت کلی قطع می کنند . ممکن است که برای شما نیز همین مشکل پیش آمده باشد . حالا شما باید فایل اصلی مربوط به محصولات ESET را به لیست برنامه های امن فایروال تان اضافه کنید . این لیست معمولا با نام Whit List نیز شناخته می شود . در ادامه ما با روش انجام این کار در فایروال شرکت Comodo آشنا خواهیم شد .

فایروال کومودو را باز کرده و به تب Firewall بروید . حالا گزینه Define a new Trusted application را انتخاب کنید .

4

در پنجره باز شده روی دکمه Select کلیک کرده و گزینه Running Process را انتخاب کنید .

5

اکنون پنجره ای باز می شود که لیست پردازش های جاری سیستم را به شما نشان خواهد داد . در این لیست پردازشی وجود دارد با نام ekrn.exe که پردازش اصلی محصولات ESET می باشد . این پردازش را انتخاب کرده و select را بزنید .

6

در پنجره بعدی نیز باید دکمه Apply را کلیک کنید .

به همین راحتی فایل اصلی آنتی ویروس شما به لیست سفید برنامه های کومودو اضافه خواهد شد و دسترسی هایی که آنتی ویروس شما درخواست می کند ، از طرف فایروال تایید خواهد شد .

5- بررسی عدم وجود مشکل در برقراری ارتباط با سرورهای بروز رسانی ESET

مشکلی که ممکن است در سرور خیلی از وبسایت ها اتفاق بیفتد ، از کار افتادن آنها می باشد که به اصطلاح به آن Down شدن نیز می گویند . مثلا اگر سرورهای وبسایت ما Down شوند تا زمان رفع مشکل نمی توانید از آن استفاده کنید . گرچه احتمال از کار افتادن سرورهای قدرتمندی که در شرکت های معتبر دنیا به کار گرفته می شوند اندک است ؛ اما باز هم می توان این احتمال را داد . به منظور بررسی این مورد باید از روش زیر استفاده کنید .

وارد منوی استارت شده و عبارت cmd را تایپ کرده و اینتر را بزنید تا پنجره خط فرمان ویندوز نمایش داده شود . اکنون دستور ping update.eset.com را تایپ کرده و اجرا کنید .

7

در صورتی که بتوانید به سرور بروز رسانی ESET متصل شوید ، عبارت Reply from … را مشاهده خواهید کرد که در مقابل آن ، آدرس آی پی سرورهای بروز رسانی ESET نوشته شده است . در غیر این صورت با پیغام Request timed out مواجه خواهید شد که نشان دهنده عدم برقراری ارتباط است .

6- پیکربندی دقیق تر تنظیمات بروز رسانی

اگر تنظیمات بروز رسانی آنتی ویروس را دستکاری کرده باشید ، ممکن است مشکل از همین جا نشات گرفته باشد . چون تغییرات نادرست در هر بخشی مسلما باعث بروز مشکلاتی خواهند شد . پس باید تنظیمات را مطابق توضیحات زیر بررسی کرده و در صورت عدم مطابقت ، آن ها را تصحیح کنید .

وارد آنتی ویروس شده و کلید F5 را بزنید تا به قسمت تنظیمات پیشرفته بروید . وارد قسمت Update شده و زیر منوی Update را انتخاب کنید . اکنون از قسمت راست روی دکمه Setup کلیک کنید .

3

اکنون در پنجره جدید به تب HTTP Proxy رفته و گزینه Do not use proxy server را انتخاب نمایید .

3-1

7- حذف و نصب مجدد

اما آخرین گزینه ای که برای تان باقی می ماند ، این است که آنتی ویروس خود را حذف کرده و مجددا نصب کنید . چون ممکن است بعضی از فایل های اصلی آنتی ویروس شما آسیب دیده باشند .

دریافت Uninstaller آنتی ویروس ها