چگونه ایمیل های «پیگیری ترک سبد خرید» را در بهترین زمان ممکن ارسال کنیم؟

فصل تعطیلات برای فروشندگان یکی از آن اوقاتی است که می تواند باعث پیشرفت سریع یا عقب ماندن آنها از قافله رقبا شود. به همین دلیل است که وجود فروشگاه های آنلاینی که برای رسیدگی به سبدهای خرید رها شده برنامه ای ندارند واقعاً انسان را انگشت به دهان و متعجب می کند. اگر مشتری برخی اقلام را به سبد خرید خود اضافه کند، اما خریدش را نهایی نکند، آیا می توان توجیه یا دلیلی برای عدم پیگیری دلیل عدم خرید وی پیدا کرد؟

ترک سبد خرید هم روی خریدار و هم روی فروشنده تاثیر می گذارد. برای فروشنده، به معنی از دست رفتن درآمد و سود است. برای خریدار، به معنی از دست رفتن فرصتی برای تجربه و لذت بردن از محصول شما است. در حالیکه برای مقابله با سبدهای خرید رها شده می توان از شیوه هدفگیری مجدد استفاده کرد، اما بهره برداری از کمپین های ایمیل مارکتینگ نیز یک روش برای به سرانجام رساندن این خریدها است.

رساندن خریدار به صفحه پرداخت مستلزم صرف هزینه های هنگفتی است، و این وظیفه بازاریاب است که اطمینان پیدا کند که آن هزینه ها به هدر نرفته است. برای ارسال موفقیت آمیز ایمیل ترک سبد خرید و بازیابی علاقه مشتری به محصول شما، وقت شناسی از اهمیت بالایی برخوردار است.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به روش هایی برای ارسال به موقع ایمیل برای به سرانجام رساندن سبدهای خرید رهاشده اشاره خواهیم کرد تا به کمک آنها کار نیمه تمام را تمام کنید.

تعیین زمان ترک سبد خرید

اول از همه، مشخص کنید که مشتری در کدام مرحله از سفارش از ادامه فرآیند خرید منصرف شده است. اگر مشتری شما محصولات را مرور و ثبت اطلاعات را شروع کرده بوده، چه چیزی باعث توقف ادامه مراحل کار شده است؟ آیا سبد خرید را بعد از وارد کردن آدرس ارسال کالا و مشاهده صورتحساب ترک کرده یا پس از آنکه وبسایت شما هزینه های ارسال را برای وی مشخص کرده است؟

پس از آنکه اطلاعات مورد نیاز را پیدا کردید می توانید پیام متناسبی را تهیه و تنظیم کنید. به علاوه، با توجه به آنچه که دریافته اید، می توانید فرآیندها یا بخش های مورد نیاز در وبسایت تان را نیز جرح و تعدیل کنید. اما برای آنکه متوجه بشوید که مشتری سبد خرید خود را در چه مرحله ای ترک کرده، به اطلاعات تحلیلی و سیستم های نظارتی دقیق نیاز دارید. اطلاعات مورد نیاز را می توانید از پلتفرم تجارت الکترونیکی خود یا یک نرم افزار و سیستم آمارگیری و تحلیلی جداگانه یا ضمیمه ( به صورت افزونه) به دست بیاورید.

اولین ایمیل خود را فوراً ارسال کنید

دلیل خریدار برای ترک سبد خرید هر چه که بوده باشد، احتمالاً شما فقط چند ساعت برای متقاعد کردن وی به بازگشت و ادامه مراحل خرید وقت خواهید داشت. اولین ایمیل تان را باید در طول یک ساعت بعد از ترک سبد خرید ارسال کنید. حالت ایده آل این است که آن را قبل از اینکه مشتری شما از پشت رایانه اش برخیزد یا گوشی خود را زمین بگذارد ارسال کنید.

دقیقاً به همین دلیل است که درخواست هر چه سریع تر ثبت یک آدرس ایمیل بسیار ضروری است. بدون یک آدرس ایمیل معتبر، هیچ راهی برای پیگیری وجود نخواهد داشت.

اولین ایمیل: کمک، نه فروش

اولین ایمیل شما باید عاری از سماجت فروشندگی باشد. به خاطر داشته باشید که با ارسال فوری و بدون وقفه ایمیل، همین حالا هم با ریسک آزار دادن مشتری بالقوه و ایجاد حس منفی در وی نسبت به برندتان روبرو هستید. این دقیقاً بر خلاف قصد و نیت شما است.

به همین دلیل، موضوع و بن مایه اولین ایمیل شما باید کمک به مشتری باشد، نه فروش. شاید مشتری شما با برخی مشکلات فنی روبرو شده باشد. آیا فرآیند خرید بیش از حد طولانی بوده، یا مشکل بانکی وجود داشته و اطلاعات کارت بانکی مشتری مورد قبول قرار نگرفته است؟ راهکارها و روش های جایگزین ارائه کنید و از مشتری بخواهید که بازخورد و نظر خود را ارائه کند. هر پاسخی که دریافت کنید به شما کمک خواهد کرد تا فرآیند خرید و پیام های خود را برای آینده بهتر و متناسب تر کنید.

دومین ایمیل – ایجاد حس فوریت و اضطرار

پس از آنکه اولین ایمیل خود را (در بازه زمانی یک ساعت بعد از ترک سبد خرید) ارسال کردید، پیش از ارسال هر ایمیل دیگری به مشتری زمان بدهید. قبل از ارسال ایمیل دوم، حداقل ۲۴ ساعت صبر کنید.

ایمیل دوم شما باید یک حس اضطرار و فوریت را در مشتری ایجاد کند. مثلاً به خریدار اطلاع بدهید که موجودی سبد خرید وی محدود است و کدهای تخفیف اعمال شده نیز به زودی منقضی خواهند شد.

 ایمیل سوم – مشوق ارائه کنید

اگر بخواهید که یک ایمیل سومی را هم ارسال کنید، باید یک ۴۸ ساعت دیگر هم صبر کنید. به خاطر داشته باشید که اگر زیاده روی کنید، به احتمال قریب به یقین، مشتری بالقوه شما همه آنها را به عنوان اسپم علامتگذاری خواهد کرد.

ایمیل سوم شما باید به خریدار انگیزه بدهد تا نسبت به تکمیل فرآیند خرید اقدام کند. مثلاً می توانید از یک تخفیف که محدودیت زمانی داشته باشد یا پیشنهاد ارسال رایگان کمک بگیرید.

با این حال، طبیعتاً نمی خواهید که مشتریان شما هر بار به امید دریافت یک پیشنهاد خاص، در تکمیل فرآیند خرید خود تعلل کنند. ترجیحاً زیاد از مشوق استفاده نکنید و مثلاً آن را به ۲۰ درصد موارد محدود کنید. به علاوه، می توانید از منطق هوشمندانه تری برای ارائه مشوق استفاده کنید. مثلاً اگر خریدار مورد نظر یک مشتری بسیار ارزشمند است که در طول ماه گذشته هیچ مشوقی را دریافت نکرده، این شخص صلاحیت دریافت سومین ایمیل را دارد.

بهینه سازی برای موبایل

ایمیل های پیگیری شما باید در محیط موبایل هم به درستی و به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیایند. از آنجایی که بخش قابل توجهی از ترافیک اینترنت در محیط دستگاه های همراه رد و بدل می شود، بازاریابی بهینه شده برای موبایل روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند. از آنجایی که دومین و سومین ایمیل خود را باید با فاصله از ایمیل اول ارسال کنید، این احتمال وجود دارد که مشتری شما آن ایمیل ها را در یکی از این دستگاه های همراه مشاهده و مطالعه کند. لذا تلاش کنید تا سنگ دیگری را در جلوی راه وی نیندازید.

چه راهکارهای دیگری به نظر شما می رسد؟ اگر بازاریاب هستید، آیا هنگامی که مشتری سبد خرید خود را ترک می کند از ایمیل های پیگیری استفاده می کنید؟ اگر مشتری هستید، آیا به نظر شما این ایمیل ها سودمند هستند یا آزاردهنده؟ لطفاً نظرات خود درباره مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ را با ما در میان بگذارید.