چرا کسب و کارهای ایرانی مرکز تماس را برون سپاری میکنند
یک مشکل آشنا و رایج برای کسب و کارها، مدیریت تماس های بیشماری است که روزانه دریافت می کنند، علاوه بر حجم بالای تماس ها، مشکلات ریز و درشتی از هزینه تجهیزات فیزیکی، اجاره بالای محل کار و کمبود نیروی کار متخصص گرفته تا پیگیری و دریافت سفارش ها، تنظیم قرار ملاقات ها، نظرسنجی ها، بازاریابی تلفنی، فروش از راه دور، انجام تحقیقات بازارو غیره.
همچنین عدم مدیریت حجم تماس های ورودی همزمان، دردسترس نبودن نیروی کافی برای پاسخ دهی و پشتیبانی از مشتریان، منجر به از دست دادن مشتریان شما می شود. به همین دلیل کسب و کارها به دنبال راه حلی برای حل مشکل خود می گشتند تا این که مراکز تماس روی کار آمدند. شاید برایتان این سوال زیر پیش آمده که:
مرکز تماس کارش چیست و به چه دردی میخورد؟
مرکز تماس یا کال سنتر، یک سازمان است که وظیفهٔ پاسخگویی به تماسهای ورودی از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و سایر وسایل ارتباطی را بر عهده دارد. هدف اصلی مرکز تماس، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و حل مشکلات آنها است. معمولاً در مرکز تماس، تیمی از کارشناسان مجرب و آموزش دیده فعالیت میکنند تا به صورت حرفه‌ای و کارآمد به نیازها و درخواست‌های مشتریان شما پاسخ دهند.
مزیت های برون سپاری مرکز تماس چیست؟
۱٫کاهش هزینه‌ها: یکی از مزایای اصلی برون سپاری مرکز تماس، کاهش هزینه‌های راه اندازی و اداره کسب و کار است. با برون سپاری مرکز تماس، کسب و کار شما نیازی به سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فنی و نرم‌افزاری ندارد و همچنین دیگر نیازی به هزینه‌های نگهداری و آپدیت کردن سامانه خود نخواهید داشت.
۲ . پشتیبانی شبانه روزی از مشتری: با برون سپاری مرکز تماس حتی در روزها و ساعت های تعطیلی شرکت خود نیز همچنان می توانید به مشکلات مشتریان خود رسیدگی کنید و هیچ مشتری را از دست نخواهید داد.
۳٫ بهبود تجربه مشتری: شاید جالب باشد که بدانید ۶۰ درصد از مشتریان شما اگر با پشتیبانی ضعیف و غیر دوستانه ای رو به رو شوند دیگر از شما خریدی نخواهند کرد و ۴۶ درصد هم وقتی کارشناس پشتیبانی شما تخصص کافی نداشته باشد به سراغ رقبایتان خواهد رفت!.
با برون سپاری مرکز تماس، کسب و کار شما می‌تواند به بهترین شکل ممکن به نیازها و درخواست‌های مشتریانتان پاسخ دهد و تجربهٔ مشتری را بهبود بخشد. همچنین این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید خواهد شد.
۴ . جذب بیشتر مشتری: معمولا کسب و کارهای تازه کار بودجه محدودی دارند به همین دلیل با تیم کوچکی معمولا اداره می شوند، زمانی که حجم تماس هایشان زیاد می شود دیگر قادر به پاسخگویی نیستند و مشتریانشان زمان طولانی باید در صف تماس منتظر بمانند که موجب ریزش مشتری و عدم رضایت آنها می شود با برون سپاری مرکز تماس خیالتان از بابت جذب و نگه داری مشتریانتان راحت خواهد شد.
آشنایی با مرکز تماس دفترشما
فروشگاه اینترنتی یا کسب و کار شما با استفاده از خدمات مرکز تماس و اپراتورهای باتجربه دفترشما از مزایای برون سپاری مرکز تماس بهره مند خواهد شد.
برای راه‌اندازی دفترکار مجازی، شما به خریداری هیچ نرم افزار و سخت افزاری نیاز ندارید.
مهم ترین مزیت های استفاده از سرویس تلفن اینترنتی و ابری دفتر شما، ارائه شماره تلفن ثابت تهران و شهرستان ها با مالکیت قطعی، سرویس منشی حرفه ای، سانترال مجازی، هزینه پایین و راه اندازی سریع دفترکارمجازی، صندوق صوتی، فکس اینترنتی، ضبط مکالمات تلفنی، دریافت ۳۲ تماس همزمان، الویت بندی و تعریف داخلی های نامحدود است.
با خرید سرویس های دفترشما با هزینه کم، دیگر نگران پرداخت اجاره های سربه فلک کشیده شده، خرید و نصب نرم افزارها و سخت افزارهای گران قیمت دستگاه سانترال فیزیکی و حتی استخدام منشی نباشید. خبر خوب این است که شما در کمتر از ۵ دقیقه می توانید این سرویس را خریداری و استفاده کنید!
مزایای استفاده مرکز تماس دفترشما برای بیزنس شما
- ضبط تماس: امکان ضبط تماس قابلیت فوق العاده برون سپاری مرکز تماس است، به خصوص برای مدیران پرمشغله که اکثر وقت ها، زمانی برای گوش دادن به تماسهای زنده ندارند، بسیار کاربردی است. مدیرانی که قصد بهبود کیفیت خدمات و عملکرد اپراتورها را دارند متوجه خواهند شد که بدون ضبط تماس، این امر غیرممکن است.
در همین زمینه بخوانید: قابلیت ضبط مکالمات تماس برای مشترکین دفترشما فعال شد
۲ . ارائه داشبورد گزارش لحظه ای: با برون سپاری مرکز تماس، مدیران کسب و کار به داشبورد گزارش لحظه ای تماس اپراتورهای مرکز تماس با مشتریانشان در هر زمان و مکانی که باشند دسترسی خواهند داشت، این گزارش شامل تعداد تماسهای در صف، میانگین زمان نگهداری افراد پشت خط، میانگین زمان رسیدگی و غیره را نمایش می‌دهد.
۳٫ تلفن گویا یا سانترال مجازی: سرویسی است به تماس‌گیرنده امکان می‌دهد با انتخاب داخلی، به فرد موردنظر در کسب و کار شما متصل شود در مراکز تماس مثل دفترشما، کسب و کارها بدون نیاز به نصب هیچ گونه تجهیزات، نرم افزار و سخت افزاری می‌توانند این سرویس را خریداری کنند و تماسهای کسب و کارشان را به دلخواه خود مدیریت کنند. برای استفاده از سرویس تلفن گویا «دفترشما» فقط به تلفن همراه نیازخواهید داشت.
هچنین شما با خرید تلفن گویا، از امکاناتی نظیر پخش پیام خوش‌آمدگویی برای ساعات مختلف روز، تعریف بدون محدودیت منو و داخلی های بی شمار و شماره‌هایی که مایلید تماس‌ها به آنها دایورت شود نیز برخوردار خواهید شد.
۴٫ منشی مجازی: منشی مجازی یا منشی دورکار اپراتوری است که بدون اینکه در محل کار شما حضور داشته باشد، به صورت حرفه ای تمامی تماس های کاری شما را مدیریت می کند و شما را از استخدام منشی و هزینه های حقوق، بیمه و مزایا، اجاره دفتر کار و خریداری تجهیزات اداری بی نیاز می کند.
۵ . فکس اینترنتی : شما با خرید یک خط مجازی از دفترشما، بدون نیاز به مودم و دستگاه فکس، امکان رد و بدل نامحدود فکس خواهید داشت، تمامی فکس های دریافتی و ارسالی در پرتال آنلاین شما قابل مشاهده خواهد بود و کار با فکس اینترنتی بسیار راحت و بدون پیچیدگی است.
برای استفاده از خدمات دفترشما از کجا شروع کنم؟
تمام فروشگاه های اینترنتی و کسب و کاری که می خواهند اطلاعات بیشتری از سرویس های دفترشما داشته باشند می توانند دو هفته به صورت آزمایشی از تمام خدمات این مرکز تماس از طریق سایتdaftareshoma.com استفاده کرده با عملکرد این سرویس ها آشنا شده و با خیالی آسوده برون سپاری مرکز تماس را به دفترشما بسپارند.