زیتل، یکی از ارائهدهندگان خدمات اینترنتی در کشور، اعلام کرد در واکنش به قطعیها و اختلالات گسترده اینترنت بینالملل در دیماه، تصمیم به تمدید ۱۰ روزه اعتبار سرویس مشترکان خود گرفته است. این اقدام با هدف کاهش تبعات ایجادشده برای کاربران و مدیریت نارضایتیها انجام شده است.
فهرست مطالب
تمدید ۱۰ روزه اعتبار؛ جبران موقت خسارت کاربران
بر اساس اعلام زیتل، تاکنون سازوکار رسمی و میزان دقیق جبران خسارت ناشی از قطعی اینترنت از سوی مراجع ذیصلاح مشخص نشده است. به همین دلیل، این شرکت در قالب یک اقدام جبرانی علیالحساب، ۱۰ روز اعتبار رایگان به حساب تمامی کاربران خود اضافه کرده است.
در پیامکی که برای مشترکان ارسال شده، تأکید شده این تمدید اعتبار بهمنظور کاهش اثرات اختلالاتی بوده که خارج از کنترل زیتل رخ داده و بهصورت خودکار روی سرویس کاربران اعمال شده است.
احتمال افزایش جبران خسارت در صورت اعلام رسمی
زیتل همچنین اعلام کرده این تمدید اعتبار نهایی نیست و در صورتی که مراجع مسئول، میزان جبران خسارت بیشتری را تعیین کنند، مابهالتفاوت آن بدون نیاز به پیگیری کاربران و بهصورت خودکار به مدت سرویس آنها افزوده خواهد شد.
این رویکرد نشان میدهد زیتل تلاش دارد با حفظ شفافیت و ارائه راهکار جبرانی، رضایت مشترکان خود را در شرایط دشوار ناشی از محدودیتهای ارتباطی اخیر حفظ کند.
