علت مسدود شدن واتساپ و راه حل آن
در این مقاله، تمامی روش‌های ممکن و آسان برای رفع مسدود شدن واتساپ را بررسی می‌کنیم. همچنین، بهترین روش‌ها برای استفاده مسئولانه از واتساپ و جلوگیری از مسدود شدن در آینده را معرفی خواهیم کرد.
۱۰ دلیل مسدود شدن حساب واتساپ
واتساپ معمولاً حساب‌هایی را که شرایط و قوانین آن را نقض می‌کنند، مسدود می‌کند، اما عوامل دیگری نیز می‌توانند در این امر نقش داشته باشند. از جمله:
نقض شرایط استفاده: از ارسال محتوای مضر تا انجام فعالیت‌های غیرقانونی، هرگونه تخلف می‌تواند به تعلیق حساب منجر شود.
گزارش توسط چندین کاربر: اگر تعداد زیادی از کاربران شما را مسدود کنند، واتساپ متوجه این رفتار اسپم‌مانند یا ناخواسته می‌شود و ممکن است حساب شما را مسدود کند.
جعل هویت یا حساب‌های جعلی: استفاده از هویت شخص دیگر یا ایجاد پروفایل‌های جعلی می‌تواند به‌سرعت منجر به ممنوعیت شود.
استفاده از نسخه‌های غیرمجاز واتساپ: استفاده از نسخه‌های تغییر یافته مانند WhatsApp Plus یا GBWhatsApp نقض قوانین واتساپ است و خطر مسدود شدن را به همراه دارد.
جمع‌آوری اطلاعات شخصی: جمع‌آوری اطلاعات بدون رضایت، مانند شماره‌های تماس، نقض حریم خصوصی کاربران است و می‌تواند منجر به مسدودیت شود.
تهدیدات امنیتی: فعالیت‌هایی مانند تلاش برای هک سرورهای واتساپ می‌تواند به تعلیق فوری حساب منجر شود.
استفاده از نسخه‌های کرک‌شده واتساپ:بسیاری از کاربران اندروید نسخه‌های تغییریافته واتساپ مانند «واتساپ پلاس» یا «جی‌بی واتساپ» را دانلود می‌کنند. این نسخه‌ها ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند دانلود تصاویر با رزولوشن اصلی، ارسال فایل‌های بزرگ و تغییر ظاهر پنجره‌های گفت‌وگو دارند. اما واتساپ این نسخه‌ها را به‌صورت رسمی تأیید نکرده است و در صورت تشخیص استفاده از برنامه‌های شخص ثالث، ممکن است حساب شما مسدود شود.
ارسال فایل‌های مشکوک یا ویروس‌ها:واتساپ به‌شدت ارسال هرگونه بدافزار یا ویروس را ممنوع کرده است. وقتی کاربری فایلی ارسال می‌کند، واتساپ به‌صورت خودکار آن را بررسی می‌کند تا مشکوک بودن آن را تشخیص دهد. اگر فایل مشکوک باشد، سیستم ممکن است حساب فرستنده را برای تقویت امنیت جامعه مسدود کند.
اشتراک‌گذاری محتوای نامناسب: اشتراک‌گذاری محتوای غیرقانونی، تهدیدآمیز یا مغایر با استانداردهای جامعه می‌تواند به ممنوعیت منجر شود.
انتشار اطلاعات نادرست و جعل هویت: انتشار اطلاعات نادرست یا تظاهر به شخص دیگر اعتماد و امنیت را تضعیف می‌کند و می‌تواند باعث مسدود شدن حساب شود.
روش‌های رفع مسدودیت حساب واتساپ
اگر شماره واتساپ شما مسدود شده باشد، نمی‌توانید از پلتفرم استفاده کنید و با باز کردن اپلیکیشن، پیام «این حساب از استفاده از واتساپ مسدود شده است» را مشاهده خواهید کرد.
اگر فکر می‌کنید هیچ‌کدام از قوانین واتساپ را نقض نکرده‌اید، می‌توانید از روش‌های زیر برای رفع مسدودیت حساب خود استفاده کنید:
۱. ثبت‌نام مجدد با شماره تلفن
- ابتدا واتساپ را حذف کرده و دوباره روی گوشی خود دانلود و نصب کنید.
- شماره تلفنی که مسدود شده را وارد کنید.
- کد ۶ رقمی ارسالی به شماره ثبت‌شده را وارد کنید تا ثبت‌نام کامل شود.
- اگر حساب شما همچنان مسدود است، ممکن است لازم باشد ۳۰ روز صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
در طول این فرآیند، به دنبال گزینه پشتیبانی باشید. از این طریق می‌توانید درخواست بازنگری حساب خود را ثبت کنید و شانس بالایی برای بازیابی حساب توسط تیم واتساپ وجود دارد.
همچنین بخوانید:چرا وضعیت واتساپ دیگران نمایش داده نمی شود + راهکار
مراحل درخواست بازنگری:
- مراحل بالا را دنبال کنید و در فرآیند، روی گزینه «پشتیبانی» کلیک کنید.
- فرمی برای درخواست بازنگری ظاهر می‌شود. در این فرم، جزئیات مشکل را توضیح دهید و هرگونه اطلاعات اضافی که می‌تواند به پرونده شما کمک کند را ارائه دهید.
تیم واتساپ درخواست شما را بررسی می‌کند و اگر پرونده شما معتبر باشد، حسابتان فوراً باز خواهد شد.
۲. درخواست بازنگری مستقیم در واتساپ
اگر هنگام ورود به حساب مسدود شده، پیام ممنوعیت شماره را مشاهده کردید، معمولاً گزینه‌ای مانند «تماس با پشتیبانی» یا «بیشتر بدانید» نمایش داده می‌شود. روی آن کلیک کنید. این کار یک ایمیل پیش‌فرمت‌شده یا فرم تماس باز می‌کند. موضوع را به‌صورت واضح و مودبانه توضیح دهید و درخواست بازنگری کنید.
۳. ارسال ایمیل به واتساپ
- به صفحه تماس واتساپ بروید و دسته‌بندی مناسب (حساب شخصی یا تجاری) را انتخاب کنید.
- برای حساب‌های شخصی، فرم آنلاین را پر کنید.
- برای حساب‌های تجاری، به ایمیل‌های «smb_web@support.whatsapp.com» یا «businesscomplaints@support.whatsapp.com» ایمیلی با جزئیات مشکل، دلیل اشتباه بودن ممنوعیت و درخواست بازنگری ارسال کنید.
اگر پرونده شما معتبر باشد، حسابتان در کوتاه‌ترین زمان باز خواهد شد.
برای درخواست متن زیر را وارد نمایید:
My WhatsApp account has been blocked. Considering that I have not done any specific activities that lead to the violation of WhatsApp rules, please help me in removing the blocking of WhatsApp and my account and inform me of the reason so that I can avoid blocking again. My account number is X and I have used it as a business/personal account. Thanks
چگونه از مسدود شدن حساب واتساپ جلوگیری کنیم؟
مسدود شدن حساب واتساپ می‌تواند ارتباطات روزانه شما را مختل کند، به‌ویژه اگر برای امور تجاری به آن وابسته هستید. کلید جلوگیری از این اختلالات، درک و رعایت دستورالعمل‌های واتساپ است. چه کاربر شخصی باشید و چه حساب تجاری را مدیریت کنید، این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کند تا از مسدودیت حساب جلوگیری کرده و ارتباطی روان داشته باشید:
- رعایت شرایط استفاده: قانون طلایی این است که همیشه از قوانین و سیاست‌های واتساپ پیروی کنید. از رفتارهایی مانند ارسال پیام به افرادی که شما را در مخاطبان خود ذخیره نکرده‌اند یا پیوستن به تعداد زیادی گروه در مدت کوتاه خودداری کنید.
- محتاطانه اشتراک‌گذاری کنید: قبل از فوروارد کردن پیام، لینک یا فایل، از اصالت آن مطمئن شوید. انتشار اطلاعات نادرست یا محتوای مضر می‌تواند به‌سرعت منجر به مسدودیت شود.
- استفاده از اپلیکیشن رسمی واتساپ: همیشه از اپلیکیشن رسمی واتساپ استفاده کنید تا از خطر ممنوعیت دائم در امان بمانید.
- کسب اجازه: قبل از افزودن کسی به گروه، از او اجازه بگیرید و به انتخاب او برای ترک گروه احترام بگذارید.
- رعایت پروتکل انتخاب (Opt-in): برای کسب‌وکارها، قبل از ارسال پیام، از مشتریان اجازه بگیرید تا با سیاست‌های ضداسپم واتساپ هم‌راستا باشید.
- استفاده هوشمندانه از ویژگی‌های تجاری: از ویژگی‌هایی مانند پاسخ‌های خودکار و کاتالوگ محصولات به‌گونه‌ای استفاده کنید که تجربه کاربری را بهبود دهد و قوانین واتساپ را نقض نکند.
در صورت مسدودیت دائم چه اقدامی انجام دهیم؟
مواجهه با مسدودیت دائمی در واتساپ می‌تواند ناامیدکننده باشد. اما نگران نباشید، اقداماتی وجود دارد که می‌توانید انجام دهید:
۱: دلیل مسدودیت را درک کنید
ابتدا بررسی کنید که چرا حساب شما مسدود شده است. ایمیلی که واتساپ درباره مسدودیت ارسال کرده را چک کنید، زیرا اغلب شامل جزئیات دلیل مسدودیت است.
۲: شرایط خدمات واتساپ را بررسی کنید
با شرایط خدمات واتساپ آشنا شوید تا ببینید چه قوانینی را ممکن است نقض کرده باشید. گاهی اوقات، مسدودیت به دلیل اشتباهات غیرعمدی مانند استفاده از برنامه‌های غیرمجاز شخص ثالث یا ارسال پیام‌های انبوه رخ می‌دهد.
۳: گزینه‌های جایگزین مانند ایجاد حساب جدید را بررسی کنید
اگر درخواست تجدیدنظر شما ناموفق بود، ممکن است نیاز به ایجاد حساب جدید با شماره تلفن جدید داشته باشید. اطمینان حاصل کنید که از این پس با دستورالعمل‌های واتساپ مطابقت دارید.
چگونه در واتساپ ایمن بمانیم؟
ایمنی شما و امنیت پیام‌هایتان مهم است. واتساپ ابزارها و ویژگی‌هایی برای کمک به حفظ امنیت شما ارائه می‌دهد.
تنظیمات حریم خصوصی
وقتی استفاده از واتساپ را شروع می‌کنید، برخی موارد به‌صورت پیش‌فرض برای اشتراک‌گذاری تنظیم شده‌اند:
- همه می‌توانند عکس پروفایل، تیک‌های خوانده‌شده و وضعیت آنلاین شما را ببینند.
- مخاطبان شما می‌توانند به‌روزرسانی‌های وضعیت، بخش «درباره» و آخرین بازدید شما را ببینند.
- هر کسی می‌تواند شما را به گروه‌ها اضافه کند.
- هر کسی می‌تواند با شما تماس بگیرد و تلفن شما زنگ خواهد خورد.
اما می‌توانید این تنظیمات را تغییر دهید و انتخاب کنید چه کسی اطلاعات شما را ببیند. گزینه‌ها عبارتند از:
- همه: همه کاربران می‌توانند عکس پروفایل، «درباره» یا وضعیت شما را ببینند.
- مخاطبان من: فقط افرادی که در لیست مخاطبان تلفن شما هستند می‌توانند آخرین بازدید، وضعیت آنلاین، عکس پروفایل، «درباره» یا وضعیت شما را ببینند.
- مخاطبان من به‌جز…: می‌توانید برخی مخاطبان را مستثنی کنید و بقیه می‌توانند اطلاعات شما را ببینند.
- هیچ‌کس: هیچ‌کس نمی‌تواند آخرین بازدید، وضعیت آنلاین، عکس پروفایل، «درباره» یا وضعیت شما را ببیند.
نکته سریع: اگر «همه» را برای آخرین بازدید یا وضعیت آنلاین انتخاب کنید، فقط افرادی که قبلاً با آن‌ها تماس گرفته‌اید یا پیام داده‌اید یا در مخاطبان شما ذخیره شده‌اند، می‌توانند آن را ببینند.
همچنین می‌توانید تماس‌های ناشناس را بی‌صدا کنید.
تیک‌های خوانده‌شده
می‌توانید تیک‌های خوانده‌شده را خاموش کنید. در این صورت، نه شما تیک‌های خوانده‌شده را ارسال می‌کنید و نه دریافت می‌کنید. با این حال، تیک‌های خوانده‌شده در چت‌های گروهی همچنان ارسال می‌شوند، حتی اگر این تنظیم را خاموش کرده باشید.
مسدود کردن یا گزارش دادن مخاطبان و پیام‌ها
واتساپ شما را تشویق می‌کند تا محتوای یا مخاطبان مشکل‌ساز را گزارش دهید. می‌توانید با مسدود کردن مخاطبان خاص یا گزارش پیام‌ها و مخاطبان در واتساپ، تعاملات خود را کنترل کنید.
چگونه از واتساپ به‌صورت مسئولانه استفاده کنیم؟
واتساپ برای چت آسان و امن طراحی شده است. این پلتفرم فضایی است که پیام‌های شما خصوصی باقی می‌مانند و قوانین آن برای حفظ امنیت همه کاربران تنظیم شده‌اند. در اینجا چند نکته ساده برای استفاده صحیح از واتساپ آورده شده است:
- چت با افرادی که می‌شناسید: فقط به افرادی پیام دهید که به شما اجازه داده‌اند در واتساپ با آن‌ها تماس بگیرید. مطمئن شوید که مخاطبان شما شماره‌تان را دارند تا بتوانند ابتدا با شما تماس بگیرند.
- قبل از افزودن به گروه اجازه بگیرید: بدون اجازه کسی را به گروه اضافه نکنید. اگر کسی گروه را ترک کرد، به تصمیم او احترام بگذارید.
- کنترل گروه: اگر مدیر گروه هستید، می‌توانید تنظیمات را طوری تغییر دهید که فقط مدیران بتوانند پیام ارسال کنند. این کار از ارسال پیام‌های غیرضروری جلوگیری می‌کند.
- قبل از فوروارد فکر کنید: پیام‌های فوروارد شده در واتساپ برچسب می‌خورند و محدودیت‌هایی برای تعداد فوروارد دارند. اگر از صحت پیام یا منبع آن مطمئن نیستید، آن را فوروارد نکنید.
مراحل بازیابی داده‌ها از حساب مسدود شده واتساپ
از دست دادن دسترسی به حساب واتساپ به این معنا نیست که چت‌ها و رسانه‌های مهم شما برای همیشه از بین رفته‌اند. در اینجا یک راهنمای گام‌به‌گام برای بازیابی داده‌های واتساپ آورده شده است:
۱: پیش از بروز مشکلات، از داده‌های واتساپ نسخه پشتیبان تهیه کنید
بهترین راه برای اطمینان از بازیابی داده‌ها، ایجاد نسخه‌های پشتیبان منظم از حساب شخصی یا تجاری واتساپ است. پشتیبان‌گیری خودکار در فضای ابری مانند Google Drive یا iCloud را فعال کنید.
۲: از فضای ابری برای بازیابی چت‌ها و رسانه‌ها استفاده کنید
اگر حساب شما مسدود شده است، واتساپ را دوباره نصب کنید و با شماره جدید یا موجود وارد شوید. در طول فرآیند راه‌اندازی، واتساپ از شما می‌خواهد چت‌ها و رسانه‌ها را از آخرین نسخه پشتیبان بازیابی کنید.
۳: برای بازیابی داده‌های ازدست‌رفته با پشتیبانی واتساپ تماس بگیرید
اگر داده‌های خود را پشتیبان‌گیری نکرده‌اید، همه چیز از دست نرفته است. با پشتیبانی واتساپ تماس بگیرید و جزئیات حساب مسدود شده خود را ارائه دهید. ممکن است واتساپ بتواند داده‌های ضروری را از سرورهای خود بازیابی کند.
در نهایت، همیشه به شرایط و سیاست‌های واتساپ پایبند باشید تا از مسدود شدن واتساپ خود جلوگیری کنید. برای کسب‌وکارها، عاقلانه است که صرفاً به واتساپ برای ذخیره داده‌ها وابسته نباشید؛ استراتژی‌های پشتیبان‌گیری را برای محافظت از اطلاعات مهم خود در نظر بگیرید.
سوالات متداول
اگر کسی من را مسدود کرده، چگونه واتساپ را باز کنم؟
اگر شخصی شما را مسدود کرده، نمی‌توانید خودتان را رفع مسدودیت کنید. تصمیم برای رفع مسدودیت تنها به فردی که شما را مسدود کرده بستگی دارد.
آیا می‌توانم حساب واتساپی که به‌طور دائم ممنوع شده را باز کنم؟
بازگرداندن حساب دائماً ممنوع شده دشوار است، اما می‌توانید از طریق پشتیبانی واتساپ درخواست بازنگری کنید.
ممنوعیت موقت واتساپ چقدر طول می‌کشد؟
ممنوعیت موقت می‌تواند از چند ساعت تا چند روز طول بکشد، بسته به نوع تخلف.
سؤال: اگر حسابم مسدود شده، آیا می‌توانم حساب جدیدی ایجاد کنم؟
پاسخ: بله، می‌توانید با یک شماره تلفن جدید حساب جدیدی ایجاد کنید.
اگر حسابم مسدود شود، آیا چت‌ها و مخاطبانم را از دست می‌دهم؟
بله، در صورت مسدود شدن حساب، نمی‌توانید به چت‌ها و مخاطبان دسترسی پیدا کنید، اما می‌توانید با حساب جدید شروع کنید.