شرکت ملی پست ایران در یک سال اخیر با تمرکز بر هوشمندسازی خدمات پستی، توسعه زیرساختها و بهبود تجربه مشتری توانست رکوردهای بیسابقهای ثبت کند. محمد احمدی، مدیرعامل شرکت ملی پست اعلام کرد که طی این دوره، این شرکت بیش از ۳۰۲ میلیون مرسوله را ثبت کرد و این رشد ۷.۲ درصد بیشتر از سال گذشته است. در این مدت، مرسولات ثبتی ۳.۲ درصد، مرسولات تجارت الکترونیک ۲۱ درصد و مرسولات الکترونیکی ۳۸.۶ درصد افزایش یافت.
توسعه پروژه ملی جینَف و ژئوکدینگ نقاط کشور
شرکت ملی پست پروژه ملی جینَف (پایگاه اطلاعات جغرافیایی نشانی نقاط کشور) را اجرا کرد تا مختصات دقیق جغرافیایی مناطق شهری و روستایی مشخص شود. تاکنون این شرکت مختصات بیش از ۳۰ میلیون نقطه شهری و ۷۰ هزار نقطه روستایی را ژئوکد کرده و قصد دارد تا پایان سال ۱۴۰۴ دادههای این پایگاه را در تمامی نقاط شهری و روستاهای بالای ۲۰ خانوار تکمیل کند. این اقدام باعث شد رهگیری دقیق مرسولات و بهبود خدمات پستی قابل تحقق شود.
هوشمندسازی مراکز پستی و سیستمهای سورتینگ
شرکت ملی پست با هدف کاهش خطا و افزایش سرعت در پردازش مرسولات، سیستمهای سورتینگ هوشمند را توسعه داد. از ابتدای دولت چهاردهم، این شرکت تعداد مراکز فعال سورتینگ را از ۸ مرکز در ۵ استان به ۱۲ مرکز در ۸ استان افزایش داد. این سیستمها اکنون میتوانند آدرسهای دستنویس را بخوانند، مرسولات را تجزیه کنند و نیروی انسانی اضافی را کاهش دهند.
شرکت ملی پست همچنین مرکز سورتینگ چهارراه لشکر را به کمک هوش مصنوعی ارتقا داد و تعداد نقاط خروجی جوف را از ۷۰ به ۱۵۰ و سورتینگ پاکت را از ۳۶ به ۱۲۰ افزایش داد. طرح L2L (Locker to Locker) نیز باعث شد شرکت مرسولات را به صندوقهای پستی هوشمند یا لاکرها منتقل و به مشتریان تحویل دهد.
ارتقای خدمات الکترونیک و مشتریمداری
شرکت ملی پست برای بهبود تجربه مشتری سامانههای CRM، اپلیکیشن پستخونه و دستیار پستی من در پیامرسانهای داخلی را ارتقا داد. استفاده از چتبات آنلاین باعث شد سرعت پاسخگویی افزایش یابد و استانداردسازی مراکز پاسخگویی، روند خدمات را بهینه کرد. همچنین با ارائه بارکدهای پیشچاپشده، کسبوکارهای آنلاین توانستند سفارشات خود را وارد چرخه عملیات پستی کرده و رهگیری دقیق مرسولات داشته باشند.
هوش تجاری و مدیریت دادهها
شرکت ملی پست پروژههای هوش تجاری (BI) و مدیریت فرآیندها (BPM) را اجرا کرد تا نقاط ضعف را شناسایی، هزینهها را کاهش و تصمیمگیریها را سریعتر و دقیقتر کند. در مناطق روستایی، این شرکت بیش از ۳۲۰۰ گوشی هوشمند بین پستچیان توزیع کرد تا آنها بتوانند مرسولات را ثبت کرده و به سامانههای مرکزی متصل شوند.
زیرساختها و خدمات ویژه
شرکت ملی پست سامانه عملیاتی Core Posting را راهاندازی کرد تا خدمات پستی را یکپارچه کرده و سرویسهای ارزشافزوده ارائه دهد. طرح پست عشایری نیز باعث شد نمایندگیهای سیار پستی، مرسولات را در مناطق عشایری قبول، توزیع و کدپستی و ژئوگواهی صادر کنند. خرید کامیونهای جدید و همکاری با شرکتهای دانشبنیان به توسعه زیرساخت حملونقل و هوشمندسازی لجستیک کمک کرد.
رشد بینالمللی و اصلاح ساختار سازمانی
شرکت ملی پست توانست رتبه ایران در اتحادیه پستی جهانی را از ۵۲ به ۳۷ ارتقا دهد. همچنین این شرکت برنامه راهبردی تا افق ۱۴۰۷ را بازنویسی کرد، نظام هدایت عملکرد سهسطحی را اجرا و نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد (PFP) را اصلاح کرد تا شفافیت و انگیزه کارکنان افزایش یابد.
با تمرکز بر هوشمندسازی، توسعه زیرساختها و تجربه مشتری محور، شرکت ملی پست ایران موفق شد در یک سال اخیر رشد چشمگیر مرسولات، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود رتبه بینالمللی را تجربه کند و مسیر روشنی برای تحول دیجیتال در آینده ارائه دهد.
منبع: زومیت
