تصور کنید اوج شلوغیِ رستوران، کافه و یا فروشگاهِ شماست: مشتری جلوی صندوق معطل شده و کلافه است، فروشنده مضطرب و خسته است و در نهایت، سفارشِ مشتری اشتباه ثبت میشود. این احتمالاً کابوسِ هر کسب و کاری است و البته، همان نقطهای هم هست که فروش کیوسک لمسی معنا پیدا میکند.
کیوسک لمسی دیجیتال این چرخهی فرسایشی را قطع میکند و کنترلِ فروش را دوباره به کسبوکار شما برمیگرداند. در ادامه به دلایل محبوبیت این تکنولوژِی و دلایل فروش بالای آن در سالهای اخیر میپردازیم.
فهرست مطالب
کیوسک لمسی هوشمند چیه؟
کیوسک لمسی هوشمند یک دستگاهِ دیجیتال و تعاملی است که با حذفِ واسطهی انسانی، امکانِ تعاملِ مستقیم مشتری با کسب و کار شما را فراهم میکند. این دستگاه معمولاً در فروشگاهها روی یک پایه نصب میشود تا بتوان درموقعیتِ ایستاده و به سادگی با این دستگاه تعامل کرد. مشتری میتواند درتعامل با کیوسک دیجیتال بهسادگی در محصولاتِ فروشگاه شما به جستجو بپردازد و محصولِ مورد نظر خود را انتخاب و خریداری کند.
ممکن است پیش بیاید که فروشنده و نیروی کار انسانی به علت خستگی اطلاعات کامل و درستی از محصولات به مشتری ارائه ندهد، در چنین شرایطی کیوسک لمسی دیجیتال بدون آنکه حتی درصدی خطا کند، می تواند همهی اطلاعات لازم از محصولات کسب و کار شما را به مشتریان ارائه دهد.
عوامل مؤثر بر رشد فروش کیوسک لمسی در سالهای اخیر
فروش کیوسک لمسی بسته به نیازِ هر کسب و کاری، میتواند کمک شایانی به پیشرفت مشاغل کند. کسب و کارها به مرور دریافتند که با کمک کیوسک دیجیتال میتوانند خدماترسانی بهتر و دقیقتری به داشته باشند و در نتیجه، به فروش بالاتری هم دست پیدا کنند. از دیگر عوامل موثر بر رشد فروش کیوسکهای لمسی دیجیتال میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
• افزایش هزینه نیروی انسانی
• نیاز به سرعت و دقت بالاتر در ارائه خدمات
• عادت کاربران به تعامل با دستگاههای دیجیتال
• توسعه پرداختهای الکترونیکی
• فشار کسبوکارها برای کاهش صف مشتریان و خطای انسانی
به همین دلایل، کیوسک لمسی از محبوبترین و کارآمدترین تکنولوژیهای سالهای اخیر است.
مزایای استفاده از کیوسک لمسی برای کسبوکارها
وقتی کسب و کار شما با ازدحام جمعیت و مشتری مواجه شود، احتمالِ خطای نیروی انسانی و ناراضایتی مشتری هم بالا میرود. کیوسک لمسی با تسریعبخشیدن به فرایند خدماترسانی، و دادنِ اطلاعاتِ دقیقِ هر محصول به مشتری، هم چهره برندِ شما در بلندمدت مثبت میکند و هم ازهزینههای اضافیِ نیروی انسانی میکاهد. پس میتوان مزایای کیوسک لمسی را بدینشکل صورتبندی کرد:
• کاهش هزینههای عملیاتی
• افزایش سرعت خدمترسانی
• کاهش خطای انسانی
• بهبود تجربه کاربر
با دریافت دادههای دریافتی از کیوسک دیجیتال، کسب و کارها میتوانند به شکل آماری سلیقهی مشتریان و میزان محبوبیت انواع محصولات خود را بدانند.
مهمترین کاربردهای کیوسک لمسی در ایران
در ایران، با افزایش هرچه بیشتر مراکزخرید، رستورانها و کافهها، فروش کیوسک لمسی دیجیتال هم تصاعدی بالا رفته است. اما محبوبیت این تکنولوژی تنها به این کسب و کارها محدود نمیشود. از دیگر کاربردهای کیوسک دیجیتال در ایران میتوان به موارد زیراشاره کرد:
• مراکز درمانی (نوبتدهی و پذیرش)
• سازمانها و ادارات (خدماتدهی به ارباب رجوع)
• نمایشگاهها و رویدادها
در واقع، فروش کیوسک لمسی در ایران به سبب همین گستردگی و تنوع استفاده از آن است. این تکنولوژی با خدماتدهی آسان، سریع و بیخطایی که به مشتریان ارائه میدهد، به سرعت جای خود را در میان کسب و کارهای ایرانی پیدا کرده است.
چرا فروش کیوسک لمسی برای کسبوکارها مقرونبهصرفه است؟
کسب و کارها با یکبار پرداختِ هزینه بابت خرید کیوسک لمسی هوشمند به گستره وسیعی از امکانات دسترسی خواهند داشت. این انتخاب درادامه نه تنها هزینهها را کاهش میدهد، بلکه بخاطرخدماترسانیِ ساده و جذابِ این دستگاه باعث رشد فروش کسب و کار شما خواهد شد. باید درنظر داشت که کیوسک لمسی از تعامل با مشتری نه خسته میشود و نه اطلاعات اشتباه به آنان میدهد، و این از اصلیترین دلایلی است که فروش کیوسک لمسی دیجیتال را در سالهای اخیر بالا برده است.
نکات مهم قبل از خرید و سفارش کیوسک لمسی
قبل از اینکه وارد فرآیند خرید و فروش کیوسک لمسی شوید، مهمترین سؤال این است که این دستگاه دقیقاً قرار است چه مشکلی را در کسبوکار شما حل کند. بسیاری از تصمیمهای اشتباه از همینجا شروع میشوند. اگر هدف مشخص نباشد، حتی پیشرفتهترین کیوسک لمسی دیجیتال هم میتواند انتخاب اشتباهی باشد و کمک شایانی به کسب و کار شما نکند.
از طرف دیگر، کیفیت قطعات و طراحی فیزیکی کیوسک لمسی را نباید دستکم گرفت. دستگاهی که قرار است ساعتها در معرض استفادهی مداوم کاربران باشد، باید هم از نظر نمایشگر و قطعات داخلی قابلاعتماد باشد و هم از نظر طراحی با فضای کسبوکار شما هماهنگ شود. ظاهر نامناسب یا کیفیت پایین، مستقیماً روی اعتماد کاربر اثر میگذارد و تجربهی او را مخدوش میکند.
در نهایت، پشتیبانی و خدمات پس از فروش نقطهای است که تفاوت خریدی هوشمند با دردسری بلندمدت را مشخص میکند. مجموعه نواپرداز با مشاوره و خدمات پس از فروشِ خود کمک میکند تا بسته به نیاز کسب و کار شما، انتخاب دقیق و درستی داشته باشید.
