امین شریفی، مدیرعامل سروشپلاس میگوید فیلترینگ هیچگاه کاربران وفادار برای پیامرسانهای داخلی ایجاد نمیکند. به باور او این روند فقط حس اجبار و نارضایتی کاربران را بالا میبرد. شریفی تاکید میکند پیامرسانهای داخلی زمانی موفق میشوند که دولت بدون تبعیض، امکان ارائهی سرویسهای حاکمیتی و بومی را برای همه فراهم کند. او معتقد است حاکمیت تا امروز این اصل را رعایت نکرده است. در ادامه بخشی از گفتوگوی ما با او را میخوانید.
رقابت با تلگرام و اهمیت کیفیت
شریفی از شهریور ۱۴۰۳ مدیرعامل سروشپلاس است. او میگوید: «حدود ۴۰ میلیون نفر در سروشپلاس ثبتنام کردهاند و روزانه ۴ تا ۵ میلیون کاربر فعال داریم.» او توضیح میدهد اگر روزی تلگرام رفع فیلتر شود، سروشپلاس باید کیفیت خود را به سطح جهانی برساند تا کاربران بمانند.
به گفتهی او، بهترین پیامرسان حال حاضر تلگرام است و کاربران ایرانی با همان پلتفرم توقعات بالایی پیدا کردهاند. بنابراین سروشپلاس ابتدا کیفیت خدمات خود را ارتقا داده است. هدف این است که کاربران تفاوت فاحشی میان سروشپلاس و رقبای خارجی نبینند. شریفی میافزاید: «ما خدمات بومی را توسعه میدهیم تا کاربران حتی پس از رفع فیلتر تلگرام، سروشپلاس را انتخاب کنند. تلگرام نمیتواند خدمات اختصاصی به آموزشوپرورش یا بیمه و بانکهای ما بدهد اما ما این توان را داریم.»
فیلترینگ؛ رشد موقتی و زیان بلندمدت
شریفی میپذیرد که فیلترینگ بهصورت مقطعی باعث رشد کاربران شد. اما تاکید میکند این رشد ارگانیک نبود و در بلندمدت به ضرر پیامرسان تمام شد. او توضیح میدهد: «کاربران مجبور شدند بدون انتخاب و بدون توجه به کیفیت از پیامرسان داخلی استفاده کنند. زیرساخت کافی هم وجود نداشت. نتیجه، تجربهی کاربری ضعیف و خروج سریع کاربران بود.»
او یادآوری میکند که مدیران سروشپلاس همان زمان بارها اعلام کردند با فیلترینگ موافق نیستند. چون این موضوع را کسبوکاری میدانند نه سیاسی. به گفتهی او، فیلترینگ نهتنها پیامرسان را محبوب نمیکند بلکه باعث مقاومت مدنی میشود. کاربران حتی اگر سرویس باکیفیت دریافت کنند، به محض برداشته شدن فیلترینگ پلتفرم را ترک میکنند.
شریفی نمونه میآورد: «تلگرام با چند هزار سرور فعالیت میکند اما در زمان فیلترینگ میخواستند با کمتر از ۱۰ سرور کاربران را به سکوهای داخلی هدایت کنند. همین فشار، سروش را به شدت دچار مشکل کرد.»
شبیهسازی یا الگوبرداری؟
برخی میگویند سروشپلاس نسخهای از تلگرام است. شریفی پاسخ میدهد: «این نقطه ضعف نیست. اگر پلتفرمی محبوب است یعنی سرویس خوبی دارد.» او مثال میزند که شیائومی و هوآوی هم ابتدا از سامسونگ و اپل الگو گرفتند و سپس رشد کردند.
شریفی معتقد است الگوبرداری بهخودیخود منفی نیست، مهم این است که ارزش افزوده ایجاد شود. به گفتهی او، دیجیکالا از آمازون و اسنپ از اوبر الگو برداشتهاند. کاربران ایرانی در حوزه پیامرسانها به دلیل تجربه مستقیم با نمونههای خارجی حساسترند، اما هدف نهایی سروشپلاس رسیدن به استاندارد جهانی است.
نگاه به بازار جهانی
شریفی توضیح میدهد که بازارهای همسایه مانند افغانستان، پاکستان و کشورهای عربی فرصت خوبی برای حضور دارند. او میگوید ایرانیان مقیم اروپا و آمریکا به دلیل ارتباط با خانوادههایشان علاقه دارند از اپهای ایرانی استفاده کنند.
برنامه سروشپلاس ورود به این بازارهاست، اما منابع مالی بخش خصوصی محدود است. به همین دلیل، این شرکت به دنبال سرمایهگذار داخلی و خارجی است. بازار کشورهای فارسیزبان و مسلمان نیز از اهداف آینده محسوب میشود.
درآمدزایی در صنعت پیامرسانی
شریفی میگوید: «صنعت پیامرسانی پرهزینه است. تلگرام با یک میلیارد کاربر تازه به سوددهی رسیده.» او تاکید میکند مدل درآمدی پیامرسانها پیچیده است و کاربران عادت کردهاند سرویس رایگان دریافت کنند.
او منابع درآمد سروشپلاس را تبلیغات، ترافیک مصرفی از اپراتورها و اکانت پریمیوم معرفی میکند. خدماتی مانند امکان دانلود و آپلود سریع، در قالب اکانت پریمیوم ارائه میشود.
تبعیض در خدمات دولتی
شریفی گلایه دارد که دولت در ارائه سرویسهای دولتی و الکترونیکی تبعیض قائل میشود. او میگوید: «اگر راهی برای عبور از تحریمهای خارجی پیدا کنیم، برای تحریمهای داخلی راهی نداریم. برخی رقبا به دلیل سهامداران دولتی به راحتی همه سرویسها را میگیرند. اما ما از این امکانات محروم میمانیم.»
او تاکید میکند که حاکمیت باید خدمات خود را به همه پیامرسانها به شکل برابر ارائه دهد تا رشد طبیعی و بر پایهی خلاقیت شکل بگیرد، نه با تبعیض.
خط قرمزها و حریم خصوصی
شریفی میگوید خط قرمزهای سروشپلاس در وبسایت رسمی درج شده است. محتوای پورنوگرافی، خشونت، کودکآزاری، فیشینگ و کلاهبرداری ممنوع است. او اضافه میکند: «حریم خصوصی کاربران خط قرمز ماست. در چارچوب قانون، اگر دستگاه قضایی استعلام کند، طبق قوانین بینالمللی پاسخ میدهیم.»
جمعبندی
شریفی بارها تاکید میکند فیلترینگ نمیتواند جایگزین کیفیت و رقابت شود. او میگوید تنها راه وفاداری کاربران، ارائه خدمات بومی و باکیفیت و دسترسی برابر همه پیامرسانها به سرویسهای دولتی است.
منبع: پیوست
نظرات کاربران