سید احمد بنیهاشم، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با اشاره به قطعیها و اختلالات اخیر اینترنت، تأکید کرد: در مواردی که سرویس اینترنت کاربران به دلایلی خارج از اراده و اختیار آنها دچار قطعی یا اختلال طولانیمدت میشود، جبران این مدت و تمدید سرویس، از حقوق مسلم مردم به شمار میرود و اپراتورها موظف به رعایت آن هستند.
جبران قطعی اینترنت؛ حق کاربران نه امتیاز
به گفته بنیهاشم، اصل جبران خسارت در حوزه ارتباطات موضوع تازهای نیست و در مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده نیز به آن تصریح شده است. وی توضیح داد: زمانی که کاربر بهدلیل اختلالات سراسری، محدودیتهای فنی یا شرایط خاص امکان استفاده از سرویس خریداریشده را ندارد، هزینه پرداختشده باید بهصورت تمدید مدت سرویس یا سازوکارهای جبرانی مشابه به او بازگردد.
او با اشاره به اینکه در این شرایط اپراتورهای ارتباطی نیز متحمل خسارتهایی میشوند، افزود: سازمان تنظیم مقررات تلاش میکند ضمن درک شرایط فنی و اقتصادی اپراتورها، از تضییع حقوق کاربران جلوگیری کند. به همین دلیل، تعامل و هماهنگی با اپراتورهای ثابت و همراه در دستور کار قرار گرفته تا سازوکاری عادلانه، شفاف و قابل اجرا طراحی شود.
سازوکار نهایی در آستانه اعلام رسمی
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری تأکید کرد که در حال حاضر بررسیهای فنی و محاسباتی برای تعیین نحوه جبران مدت قطعی سرویس در جریان است. این بررسیها شامل نحوه تشخیص اختلال، مدت زمان قطعی مؤثر، نوع سرویس (اینترنت ثابت یا همراه) و روش اعمال جبران در حساب کاربران میشود.
بنیهاشم خاطرنشان کرد: هدف اصلی این سازوکار آن است که جبران قطعی اینترنت بهصورت سیستمی و شفاف انجام شود و کاربران برای احقاق حق خود نیازمند پیگیریهای جداگانه یا ثبت شکایت نباشند. او همچنین وعده داد که پس از نهاییشدن فرآیندهای فنی، جزئیات این طرح در آیندهای نزدیک بهصورت رسمی اطلاعرسانی خواهد شد.
این اظهارات در شرایطی مطرح میشود که قطعیها و اختلالات اخیر اینترنت، انتقادهای گستردهای را از سوی کاربران، کسبوکارهای آنلاین و فعالان اقتصاد دیجیتال به دنبال داشته و مطالبه جبران خسارت به یکی از خواستههای اصلی کاربران تبدیل شده است.
