در دنیایی که در هر ثانیه اش رقابتی بی پایان در جریان است، طراحی سایت دیگر صرفا یک خروجی گرافیکی ساده نیست، بلکه زیرساختی است برای در دست گرفتن ذهن و احساس کاربر نسبت به برند شما؛ که از نخستین قسمت طراحی شروع می شود و تا لحظه تبدیل شدن یک بازدید کننده به مشتری وفادار ادامه می یابد.
پشت هر کلیک، تصمیمی لحظه ای نهفته است؛ و این تصمیم مستقیم ترین اثر را بر نرخ تبدیل و در نهایت بازگشت سرمایه ای که برای وب سایت گذاشته اید دارد.
سایتی که ساختاری ضعیف دارد، کاربر را در میانه مسیر رها می کند، اما سایتی که بر مبنای رفتارشناسی مخاطب طراحی شده است، تجربه ای می سازد که نه تنها کاربر را نگه می‌دارد، بلکه او را در مسیر رسیدن به اهداف فروش هدایت می کند.
این موضوع به خوبی نشان می دهد که در طراحی سایت، دیگر تنها بحث زیبایی شناسی مطرح نیست، بلکه ساختار طراحی، بیشترین تاثیر را بر تجربه سفر مشتری دارد.
وقتی صحبت از ساختار طراحی می شود، بسیاری آن را تنها با رنگ ها، فونت ها یا چیدمان های ظاهری می شناسند؛ در حالی که ساختار طراحی، همان نقشه ی پنهانی است که مشخص می‌کند کاربر در ثانیه های نخست چه چیزی می‌بیند، چطور تصمیم می‌گیرد، در کدام لحظه راهش را ادامه می‌دهد و چه زمانی از صفحه خارج می‌شود.
این ساختار، یعنی جای گذاری صحیح المان ها، تعریف سلسله مراتب بصری، جریان حرکتی چشم، منطق دسترسی‌ها، چیدمان اطلاعات و طراحی تعاملی، همان چیزی است که سفر مشتری را پایه گذاری می‌کند. اگر این زیرساخت مهندسی نشده باشد، حتی بهترین محتوا و قوی ترین کمپین ها هم توانایی حفظ کاربر را در سایت نخواهند داشت.
سفر مشتری درست مانند عبور از یک مسیر چندلایه است. هر لایه یک هدف دارد: جلب توجه، برانگیختن نیاز، ارائه راه حل برای او، تقویت اعتماد در ذهنش و در نهایت قانع کردن به اقدام. ساختار طراحی سایت دقیقا باید این لایه‌ها را بسازد و آن‌ها را بی‌سروصدا و بدون اصطکاک، کنار هم بچیند.
چرا سفر مشتری در سایت، مهم تر از تمام کمپین هاست؟
برندها مبالغ زیادی را صرف تبلیغات می‌کنند تا ترافیک بیشتری جذب کنند. اما وقتی وب سایت توان همراهی با کاربری که در پی تبلیغات به سراغش آمده را ندارد، این ترافیک در چند ثانیه از صفحه خارج می‌شود.
در عمل یعنی هزینه جذب کاربر بالا می‌رود و نرخ تبدیل پایین می‌ماند؛ فرمولی کاملا متناقض با ROI مثبت.
مناسب ترین سفر برای مشتری همان چیزی است که تجربه کاربر را به سودآوری ختم کند. تجربه ای که با یک نگاه ساده شروع می‌شود، با یک حس اعتماد تقویت می‌شود، با یک اقدام کوچک شکل می‌گیرد و در نهایت به خرید یا تماس یا ثبت نام منتهی می‌شود.
اگر این سفر کوتاه، روان، منسجم و دقیق طراحی شده باشد، سایت تبدیل به یک منبع خلق ارزش می‌شود. اما اگر به هم ریخته، کند، بی منطق یا شلوغ طراحی شده باشد، همان وب سایت تبدیل به یک مانع جدی در میان برند و درآمد خواهد شد.
ساختار طراحی درست، چگونه نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد؟
یک طراحی برنامه ریزی شده، بدون این که خود کاربر متوجه شود، او را در مسیری قرار می دهد که بیشترین احتمال تبدیل در آن وجود دارد. این روند باید خصوصیات زیر را داشته باشد:
1- کاهش بار شناختی
هرچه کاربر در هنگام استفاده از سایت کمتر نیاز به فکر کردن داشته باشد، تصمیم ها و اقدامات خود را سریع تر انجام می دهد.
ساختار طراحی باید تصمیم ها را ساده کند، مسیرها را کوتاه نگه دارد و از کاربر نخواهد برای کارهای مبتدی انرژی ذهنی زیادی مصرف کند.
2- طراحی مبتنی بر هدف
هر صفحه باید هدف مشخصی داشته باشد؛ از لندینگ گرفته تا صفحه محصول.
قرار دادن CTA های واضح، هدایت اطلاعاتی استراتژیک و پرهیز از عناصر زائد، نرخ تبدیل را به صورت قابل توجهی بالا می برد.
3- جریان بصری صحیح
چشم انسان الگوهای پیش بینی پذیری دارد.
استفاده از سلسله مراتب رنگی و تایپوگرافی می‌تواند چشم کاربر را دقیقا به همان بخش هایی هدایت کند که اهمیت تجاری دارد.
4- سرعت بارگذاری و رفتار فنی سایت
ساختار ضعیف باعث تأخیر، شکست استراتژی ها و تجربه ناخوشایند کاربر می‌شود.
هر ثانیه تأخیر در وب سایت، نرخ تبدیل را تا ۳۰٪ کاهش می دهد. این عدد به تنهایی کفایت می کند تا بدانیم ساختار طراحی فقط زیبایی نیست؛ یک ابزار سودآوری است.
طراحی و سفر مشتری چگونه بازگشت سرمایه واقعی ایجاد می‌کنند؟
بازگشت سرمایه فقط یک عدد نیست؛ حاصل یک فرایند پیچیده است.
اگر بخواهیم این فرایند را تحلیل کنیم، چرخه ای به دست می آید که مستقیم به ساختار طراحی سایت وابسته است:
با یک ساختار طراحی خوب، پس از جذب ترافیک، کاربر در سایت می ماند و به مشتری تبدیل می شود. تجربه خوب او منجر به اقدام مجدد و خرید دوباره می شود و جز مشتریان ثابت و وفادار سایت می ماند.
آژانس پیام آوا پردازش ، با سابقه 13 ساله در حوزه طراحی سایت و سئو و ارائه خدمات حرفه ای طراحی سایت تمامی موارد و المان های گفته شده فوق را به صورت کامل در فرآیندهای طراحی سایت پیاده سازی کرده و در نظر می گیرد.
از میان این پنج مرحله، سه مرحله آن در اختیار وب سایت است. یعنی حداقل ۶۰ درصد بازگشت سرمایه یک سایت، مستقیم به تجربه کاربری و ساختار طراحی مرتبط است.
ساختار درست سه اثر بر بازگشت سرمایه می‌گذارد:
اثر اول: افزایش ارزش هر بازدید
وقتی نرخ تبدیل بالا می‌رود، بازدیدها از سایت دیگر یک نگاه کردن ساده نیست، پس ارزش هر کاربر ورودی بیشتر می‌شود و هزینه جذب کاهش پیدا می‌کند.
اثر دوم: کاهش ریزش
هر کاربر حفظ شده یعنی یک هزینه کمتر برای بازگرداندن ترافیک و در نتیجه، سود بیشتر.
اثر سوم: افزایش ارزش طول عمر مشتری
تجربه خوب، احتمال تکرار تعامل را افزایش می‌دهد و طول عمر مشتری را بالاتر می‌برد.
در انتها، ساختار یک وب سایت لزوما یک چارچوب مکانیکی نیست. برندهایی که بیشترین نرخ تبدیل را دارند، ساختار طراحی شان را با شخصیت برند در هم آمیخته اند.
طراحی زمانی اثرگذار خواهد بود که از حالت “بخش گرافیکی سایت” خارج شده و تبدیل به راوی داستان برند در طول مسیر حرکت کاربر شود. این حالت است که می تواند تمام ورودی های برند را به خروجی مالی تبدیل کند و مانند یک خط تولید ارزش، هر روز بدون توقف کار کند.
