در بازاریابی دیجیتال، اجرای کمپین فقط نیمی از مسیر است. نیمه مهمتر، تحلیل عملکرد و فهمیدن این است که کاربران چطور با پیامها، کانالها و مسیرهای ارتباطی برند تعامل داشتهاند. این موضوع بهخصوص برای تیمهایی اهمیت دارد که با پرفورمنس مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ و سناریوهای ارتباطی سروکار دارند و میخواهند تصمیمهایشان را بر اساس دادههای واقعی بگیرند، نه حدس و گزارشهای پراکنده.
زبلاین به کسبوکارها کمک میکند از مرحله جمعآوری داده عبور کنند و به مرحله تصمیمگیری برسند. در واقع، اگر بخواهیم ساده بگوییم مارکتینگ اتومیشن چیست، میتوان آن را ساختن ارتباط هدفمند و خودکار با مشتری بر اساس رفتار، داده و مرحله او در مسیر خرید دانست. اما این فرایند بدون گزارشهای تحلیلی دقیق، کامل نمیشود. زبلاین با قابلیتهای تحلیلی خود کمک میکند تیم مارکتینگ بداند هر کمپین چه عملکردی داشته، کاربران در کدام مرحله از مسیر قرار دارند و کدام اقدام میتواند نرخ تبدیل یا نگهداشت مشتری را بهتر کند.
یکی از قابلیتهای مهم زبلاین، داشبورد اختصاصی کسبوکار است. در این داشبورد، نمای کلی دادههای کاربران، کمپینها و عملکرد کسبوکار در دسترس قرار میگیرد. چنین دیدی به تیم مارکتینگ کمک میکند سریعتر متوجه شود کدام کمپین بهتر عمل کرده، کدام مسیر نیاز به اصلاح دارد و کدام بخش از تجربه مشتری باید بهبود پیدا کند.
در کنار داشبورد، زبلاین امکان رهگیری رویدادها را هم فراهم میکند. با این قابلیت میتوان اتفاقات مهم در مسیر کاربر را بررسی کرد؛ از بازدید یک صفحه گرفته تا کلیک، تعامل با پیام، باز شدن ایمیل، رها کردن سبد خرید یا انجام یک اقدام مشخص. این دادهها برای تحلیل کمپینهای ایمیل مارکتینگ، پیامکی و چندکاناله کاربرد زیادی دارند؛ چون نشان میدهند کاربر فقط پیام را دریافت کرده یا واقعاً وارد تعامل شده است.
قابلیت نقشه حرارتی زبلاین نیز به شناسایی روزها و ساعتهای پربازدید هر رویداد کمک میکند. این موضوع برای زمانبندی کمپینها اهمیت زیادی دارد؛ چون گاهی تفاوت یک کمپین معمولی و یک کمپین موفق، فقط در زمان درست ارسال پیام است.
زبلاین همچنین با گزارش قیف فروش، رفتار کاربران را در مراحل مختلف مسیر تبدیل نشان میدهد. این گزارش کمک میکند کسبوکارها بفهمند کاربران در کدام مرحله از مسیر خارج میشوند و برای کاهش ریزش چه اقدامی باید انجام شود. برای تیمهای پرفورمنس مارکتینگ، این گزارش اهمیت زیادی دارد؛ چون نشان میدهد بعد از جذب کاربر، چه اتفاقی در مسیر تبدیل رخ میدهد و کدام بخش نیاز به بهینهسازی دارد.
تحلیل RFM یکی دیگر از ابزارهای کاربردی زبلاین است. با این تحلیل، مشتریان بر اساس تازگی تعامل، تعداد دفعات خرید یا تعامل و ارزش مالی بررسی میشوند. نتیجه این تحلیل میتواند به شناسایی مشتریان وفادار، مشتریان در معرض ریزش و گروههایی که ظرفیت بیشتری برای خرید دارند کمک کند.
در گزارشهای اختصاصی کمپینها و اتومیشنها نیز میتوان کارایی هر کمپین را جداگانه بررسی کرد. نرخ ارسال، باز شدن، کلیک و تبدیل پیامها در داشبورد زبلاین قابل رصد است و همین موضوع به تیمها کمک میکند کمپینهای بعدی را دقیقتر طراحی کنند.
قابلیت Cohort Analysis در زبلاین نیز امکان بررسی رفتار گروهی از کاربران را در بازههای زمانی مختلف فراهم میکند. با این گزارش میتوان فهمید کاربرانی که در یک زمان مشخص جذب شدهاند، در ادامه چقدر فعال ماندهاند، چه رفتاری داشتهاند و آیا کیفیت جذب آنها مناسب بوده یا نه.
در نهایت، مزیت اصلی گزارشهای تحلیلی زبلاین این است که دادهها را به تصمیم تبدیل میکند. کسبوکارها میتوانند کاربران را بهتر بشناسند، کمپینها را هدفمندتر اجرا کنند، مسیر مشتری را بهینه کنند و برای افزایش نرخ تبدیل و نگهداشت مشتری، تصمیمهای دقیقتری بگیرند.
برای آشنایی بیشتر با قابلیتها و گزارشهای تحلیلی زبلاین، میتوانید درخواست دمو ثبت کنید و ببینید این پلتفرم چطور به تصمیمگیری دادهمحور در بازاریابی کمک میکند.
منبع:رپورتاژ
نظرات کاربران