برای شروع آنالیز شبکه های اجتماعی چه کنیم
از جمعیت ۸ میلیارد نفری کل زمین، نزدیک به ۵ میلیارد نفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. ۲۶.۳ درصد از این افراد برای پیدا کردن محصولات جدید، ۲۷.۷ درصد هم برای الگوگیری برای انجام کارهای جدید و حتی برای بهبود تصمیم خرید خود از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این بدین معنی است که اگر شما محصول یا خدماتی دارید، باید از پتانسیل شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
آنالیز شبکه های اجتماعی چرا مهم است
با آنالیز شبکه‌های اجتماعی به اطلاعات و داده‌ها و فکت‌هایی دسترسی پیدا می‌کنیم که می‌توانیم از آن‌ها استفاده کرده و روی کسب و کار خود تاثیر مثبت از جهات مختلف وارد کنیم. می‌توانیم به کمک این داده ها، جامعه خود را بهتر بشناسیم، محصولات و خدمات را بهینه‌سازی کنیم و در نهایت کاری کنیم که تعامل با کسب و کار ما بیشتر شود.
- به کمک این داده‌ها می‌توانیم به اطلاعات مهم نظیر فکت‌های زیر دست پیدا کنیم:
- مخاطبین شبکه‌های اجتماعی ما شامل چه گروه‌های جمعیتی می‌شوند؟
- از طریق کدام شبکه اجتماعی ترافیک وب سایت من افزایش یافته است؟
- کدام یک از پیام‌ها و یا محتوای بازاریابی ما روی مخاطبین تاثیر بیشتری داشته است.
- کدام کمپین توانسته سود بیشتری را عاید شرکت کند؟
- اصلا آیا شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کار من پاسخگو هستند؟
- رقبای من از شبکه اجتماعی چگونه استفاده می‌کنند؟
البته این همه چیز نیست. شما می‌توانید دانش‌های عمیق‌تری در مورد آنچه بین شما، برند و خدمات و مشتریان‌تان می‌گذرد را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. در نهایت با داده‌هایی که به دست می‌آورید به ترمیم و یا بهبود استراتژی‌های خود در هنگام نوشتن پلن مارکتینگ خود استفاده کنید.
مهم ترین متریک قابل ردیابی در آنالیز شبکه اجتماعی
مهم‌ترین متریک برای آنالیز شبکه‌های اجتماعی معمولا اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه یا ROI است. برخی از شبکه‌های اجتماعی با گزارش خوبی که از انالیز شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌ها ارائه می‌کنند به شما کمک می‌کنند که بتوانید به طور مستقیم و با کمک فرمول‌ها میزان تاثیرگذاری کمپین ها، اندازه گیری ROI را انجام دهید.
اما به طور کلی با آنالیز شبکه‌های اجتماعی می‌توانیم به واقعیت‌های زیر دست پیدا کنیم:
مخاطبین شما به چه نحوی در طول زمان رشد پیدا کرده‌اند
با تحلیل این داده‌ها می‌توانید متوجه شوید که چه محتوایی روی پیج شما منجر به این شده که مخاطبین شما گرایش بیشتری پیدا کنند و تعاملات افزایش یافته و مخاطبین به صفحه شما راغب‌تر شده اند. مطمینا کار کردن روی این قبیل محتوا می‌تواند تاثیرات مثبت ایجاد کند.
گراف جمعیتی کلی مخاطبین شما چگونه است
به عنوان مثال اگر پیج شما ۱۰۰۰ فالور دارد، اما شما محصولات خود را به طور محلی به فروش می‌رسانید، می‌توانید متوجه شوید که عملا سودی از مخاطبین غیر محلی نخواهید برد. پس استراتژی‌های خود را بهبود می‌بخشید تا فالورهای مرتبط با خود را جذب کنید.
شمار کسانی که محتوای شما را می‌بینند چقدر است
مهم‌ترین چیزی که باید در اینجا به آن توجه کنید آگاهی از برند است. باید محتواهای خوب و مناسب به شمار زیاد تولید کنید که کمک کند بتوانید مخاطبین زیادی را با برند خود آشنا کنید.
شدت و میزان تعامل مخاطبین با محتوای شما چگونه است؟
تحلیل شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کند بتوانید با اندازه گیری متریک‌هایی مثل کلیک، لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری و ذخیره کردن، متوجه شوید که چه محتواهایی به مذاق مخاطبین‌تان بیشتر خوش امده است.
رقبای شما در شبکه‌های اجتماعی چگونه عمل می‌کنند؟
در نهایت می‌توانید به کمک برخی ابزارهای انالیزگرها متوجه شوید که کدام شبکه‌های اجتماعی دارای مخاطبین مخصوص شما هستند. بدین ترتیب می‌توانید فعالیت‌های خود را روی آن شبکه‌ها بهبود بخشید و بهینه کنید تا به اهداف بازاریابی خود برسید.
گاهی متریک‌هایی که مورد ارزیابی قرار می‌گیرد به طور مستقیم گویای میزان موفقیت کسب و کار شما نیستند. اما آنالیز متریک‌ها می‌تواند پاسخ خوبی برای شما داشته باشند. نکته مهم هم این که اگر تلاش‌های شما در شبکه‌های اجتماعی موفقیت‌آمیز نیست، از هزینه‌هایی که کرده‌اید رضایت ندارید یا کمپین‌تان پاسخگو نبوده یا حتی مخاطب خاصی ندارید می‌توان دو نتیجه گرفت:
- رویکرد شما باید تغییر کند
- باید شناخت بیشتری از کسب و کار و مخاطبین در نوشتن استراتژی‌ها داشته باشید.
امکانات آنالیز شبکه های اجتماعی در فیس بوک
فیسبوک ابزارهای تحلیلی مختلف برای صفحات، گروه‌ها و تبلیغات ارائه می‌دهد.
امکانات ابزار تحلیل گر صفحه فیسبوک یا Facebook Page Insights
در این قسمت می‌توانید چیزهایی بدست آورد که شامل موارد زیر می‌شود:
- رشد مخاطبان صفحه
- جزییاتی در مورد گراف جمعیتی مخاطبین
- نحوه تعامل مخاطبین با پست‌ها
- میزان دسترسی مخاطبین به پست‌ها
- نحوه تعاملات مخاطبین به پست‌ها و واکنش‌های انان
- امار دقیق از اشتراک‌گذاری‌ها کلیک کردن روی لینک‌ها
- گزارشی از دنبال کنندگان جدید و کسانی که صفحه را ترک کرده اند
امکانات تحلیلی روی گروه های فیس بوک
برای اینکه فیس بوک تحلیل خوبی برای گروه‌ها و عملکرد ان داشته باشند باید حداقل تعداد عضو شما ۵۰ نفر باشد.
در این راستا می‌توانید به اطلاعاتی مثل موارد زیر در گروه‌ها دست پیدا کنید:
- اطلاعاتی در مورد مشارکت کنندگان
- زمان‌های فعالیت مخاطبین در گروه
- اطلاعات در مورد زمان پیوستن مخاطبین به گروه
مدیریت تبلیغات متا یا Meta Ads Manager
اگر کمپین‌هایی در فیسبوک داشته‌اید می‌توانید به کمک این بخش ارزیابی‌های خوبی روی کمپین‌های بازاریابی خود داشته باشید. به کمک این قسمت می‌توانید عملکرد تبلیغات را ارزیابی کنید، مخاطبین خود را بشناسد و بررسی کنید که این کمپین در مقابل کمپین‌های سایر شبکه‌ها نظیر اینستاگرام چقدر موفق بوده است. بسته به نوع تبلیغی که داشته‌اید می‌توانید متریک‌های زیر را در این قسمت از تحلیل‌گر فیس بوک پیدا کنید:
- میزان کلیک‌ها
- میزان دستیبابی بر هدف تبلیغ بر اساس میزان دسترسی، نمایش‌های تبلیغ و هزینه‌هایی که به ازای هر بار مشاهده شدن انجام شده است.
- محاسبه هزینه به ازی هر ۱۰۰۰ دسترسی و ۱۰۰۰ نمایش
- میزان تعاملات با صفحه
- اقداماتی که روی پست‌ها صورت گرفته است.
- میزام ذخیره کردن پست ها، اشتراک‌گذاری و کلیک کردن روی لینک‌ها
- محاسبه هزینه کلیک روی لینک‌ها
- ارائه گزارشاتی برای ویدیوها و میزان درگیر کردن مخاطبین، محاسبه هزینه بر اساس میزان مشاهده ویدیو
- تعاملات حول اپلیکیشن‌ها نظیر نصب و تعامل و غیره.
- فرصت‌سازی‌ها از طریق فیس بوک برای وب سایت مثل میزان ورود مخاطبین از فیس بوک به وب سایت، سبد خرید و نهایی کردن ثبت خرید‌ها
- تعیین نرخ کلیک و هزینه‌ها بر اساس کلیک
- نرخ تبدیل آفلاین بر اساس سرنخ‌ها
- بررسی کلی روی مکالماتی که در پیام رسان فیس بوک شروع شده و ارتباطاتی که منجر به خرید شده است.
امکانات آنالیز شبکه های اجتماعی در یوتیوب
در یوتیوب می‌توانید از تحلیل‌گر بومی آن استفاده کنید و وضعیت کانال و ویدیوها و تبلیغاتی که انجام می‌دهید را مورد بررسی قرار دهید. بر این اساس نحوه تحلیل یوتیوب را بر اساس کانال، ویدیو و تبلیغات شرح می‌دهیم.
تحلیل کانال
- میزان تعداد بازدیدهای کانال
- مدت زمان تماشای ویدیوها
- مشخص شدن میزان تغییرات اعضا طبق یک بازه مشخص
- انتخاب بهترین ویدیو بر اساس میزان بازدید و اندازه و مدت زمان ویدیو
- تحلیل‌های دقیق روی محتوا بر اساس ویدیوها، ویدیوهای کوتاه و حتی لایو‌هایی که برگزار کرده اید. .
- مشخص کردن معیارهایی مثل تعداد نمایش، بازدیدها و مدت زمان مشاهده ویدیوها
- نحوه دسترسی مخاطبین به ویدیوی شما (دسترسی مستقیم یا جستجو در یوتیوب و حتی از طریق ورود به کانال شما از طریق اپ یا وب سایت‌های دیگر)
- مشخص کردن بازدیدکنندگان یونیک، بازدیدکنندگانی که مرتبا مراجعه می‌کنند و شمار کلی مشترکین پیج
- مشخصات دموگرافیک جمعیتی مثل جنس و سن و موقعیت جغرافیایی.
- مشخص کردن زمان انلاین شدن مخاطبین پیج
- مشخص کردن کانال‌های ویدیویی که از طریق آن‌ها محتویات شما دیده می‌شود.
تحلیل ویدیو به طور اختصاصی
در این قسمت یوتیوب تک تک ویدیوها را به طور اختصاصی مد نظر قرار می‌دهد و بدین ترتیب کمک می‌کند تا شناخت بهتری از ویدیوها و تعاملات روی آن‌ها داشته باشید. داده‌هایی که برای هر ویدیو ارائه می‌شود به شرح زیر است:
- مشخض کردن تعداد مشترکین شما که از این ویدیو جذب شده اند.
- نمایش تعداد بازدید و میزان مشاهده ویدیو توسط مخاطبین
- تعیین و گزارش منابعی که از طریق آن به ویدیو دسترسی پیدا کرده اند.
- گزارشی از تعداد نمایش، نرخ کلیک و بازدیدها و ویزین‌های یونیک
- گزارشی از اپ‌ها یا سایت‌هایی که ویدیوهای شما را تعبیه کرده اند.
- گزارشی از کلمات جستجو شده که منجر به پیدا شدن ویدیو شما شده است.
- گزارشی از میزان لایک و دیسلایک‌ها روی ویدیو
- گزارش مدت زمان تماشای ویدیو
- نموداری از ویژگی جمعیتی مخاطبین ویدیو
تحلیل تبلیغات ویدیویی به شما امکان می‌دهد عملکرد تبلیغات خود را در Google Ads Manager بررسی کنید و میزان تأثیرگذاری آن‌ها را در کنار سایر تبلیغات گوگل بسنجید.
همچنین، می‌توانید از Brand Lift برای ارزیابی تأثیر تبلیغات بر شناخت برند و از Creative Analytics برای بررسی میزان موفقیت محتوای تبلیغاتی خود استفاده کنید.
امکانات تحلیل شبکه های اجتماعی در اینستاگرام
شما در اینستاگرام می‌توانید از ابزارهای انالیزی این شبکه استفاده کنید. بدین ترتیب می‌توانید حساب خود را ابتدا حساب بیزینس یا سازنده که معروف به creator است ارتقا دهید. این ارتقا رایگان است. بعد از ان می‌توانید معیارهای رصد شده روی پیج خود را بررسی کنید.
در این راستا می‌توانید به اطلاعات زیر دست پیدا کنید:
- مشخص شدن تعداد حساب‌های اینستاگرامی که با صفحه و محتوای شما ارتباط برقرار کرده اند.
- تحلیل کلی از اکانت‌هایی که به صفحه شما دسترسی پیدا می‌کنند. یعنی همان حساب‌هایی که فالوور شما نیستند اما به صفحه‌تان وارد شده اند.
- مشخص کردن نوع محتواهایی که مخاطبین را جذب کرده اند.
- مشخص کردن بهترین محتوای جذاب برای مخاطبین
- گزارشی از وضعیت ویزیت از پروفایل بر اساس هر محتوا
- تجزیه‌وتحلیل حساب‌های درگیر (دنبال‌کنندگان در مقابل غیردنبال‌کنندگان) و تعاملات بر اساس نوع محتوا.
- بررسی و گزارش رفتار فالوورها و عضویت و لغو عضویت صفحه شما در زمان مشخص
- مشخص کردن زمان فعالیت مخاطبین شما
گزارشی از برترین محتوا بر اساس تعداد کلیک روی آدرس کسب‌وکار، کلیک روی دکمه تماس، کلیک روی دکمه ایمیل، نظرات، دنبال‌کردن‌ها، نمایش‌ها، لایک‌ها، تعاملات، بازدیدهای پروفایل، دسترسی، ذخیره‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، کلیک روی دکمه پیام، مشاهده ویدیوها و کلیک روی وب‌سایت از جمله کارهایی است که می‌توانید در این بخش انالیزی از آن اطلاع کسب کنید.
تحلیل اختصاصی هر محتوا
شما در اینستاگرام خود شاید محتواهای مختلفی نشر دهید! مثلا استوری می‌گذارید، یا ریلز نشر می‌دهید یا لایو برگزار می‌کنید و حتی پست‌های مختلف متنی و ویدیویی منتشر می‌کنید.
برای هر دسته از محتوایی که دارید وضعیت لایک، کامنت و اشتراک گذاری، ذخیره و دسترسی مخاطبین به پست‌ها و هر چیزی که مربوط به تعامل و دسترس‌پذیری می‌شود را مشاهده می‌کنید.
اگر قصد دارید حرفه‌ای تر شبکه‌های اجتماعی خود را آنالیز کنید می‌توانید از این ۱۰ ابزار استفاده کنید.
منبع کمکی: searchenginejournal